Visando a sua total satisfação a Outlet das Joias possui uma Politica de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez.

1. Solicitação de trocas ou devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe  através do nosso whatssapp ,informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.

2. Condições gerais

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

• Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;

• Não tiverem SIDO USADAS, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;

• Não tiverem sido lavadas e nem usadas;

• Solicitação deve ser feita por e-mail em até 7 dias corridos à data da entrega do produto;

A solicitação de troca deverá ocorrer mediante o recebimento.

Prazo de  até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto, para fazer a troca ou  devolução.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia.

Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a Outlet na Web se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça.

Caso seja de seu interesse, oferecemos a possibilidade de compra de uma nova aliança com desconto, evitando assim o procedimento de troca.

Nesse caso o envio da nova aliança ocorrerá em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Por exemplo: se apenas a aliança masculina não servir você poderá adquirir uma nova por até a metade do preço anunciado, você também não pagará pelo frete e receberá a nova aliança em poucos dias.

O custo de envio das Alianças para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.

A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na Outlet das Joias.

*** Para qualquer troca precisamos receber de volta o objeto anterior, sem exceções ***

3. Mau uso do produto

Apesar de nossas joias serem de um material super resistente e receberem um tom aplicado de alta qualidade através de uma técnica de pigmentação a vácuo chamada PVD, em raríssimas condições este tom esta sujeito a danos químicos sobre o pigmento nas cores ouro, preto e ouro rosado. Leia abaixo o que evitar para manter a sua aliança sempre linda e resplandecente:

– Passar qualquer polidor de metal;

– Expor o anel a produtos abrasivos ou químicos;

– Friccionar intencionalmente a peça em superfícies ásperas;

– Passar rotineiramente cremes ou perfumes sobre a peça;

– Expor a peça ao contato rotineiro com sabão e detergentes;

O anel perderá a garantia se for exposto a qualquer das situações acima.

Qualquer jóia por mais resistente que seja deve ser cuidada para manter seu aspecto original ao longo do tempo.